これは私が100悪いですか? 私は一年ほどスーパーのレジでバイトをし

これは私が100悪いですか? 私は一年ほどスーパーのレジでバイトをしています。
昨日来たお客さんに今も少しイライラしているのですが、もしかしたら自分が悪いだけなのではと思い質問しました。
内容は、女性のお客さんでかごから溢れるくらいにものを入れており、なんでかご分けなかった?という感じでした。
1つのかごにまとめるのはめんどいと思ったし、無理やりまとめるのもどうかと思ったので、柔らかいものと固いもので分けてしまおうと考えました。
なので、まず上に重なっててんこ盛りになっていたパンやら魚やらほうれん草から入れていました。
そしたらいきなりキレ出して、これじゃパン潰れるでしょ、何してんの?と言われました。
ん?と思いました。
パンの上に重ねていたのはほうれん草と焼く前の餃子の軽いパック。
それに1つのパンの上に重ねていたのでもなく、他にもエノキやしいたけなどがあり、何もパンだけの上に重ねて置いたわけでもないのに言われました。
ジャガイモやちょっと重い冷凍食品を置かれてキレるなら私も悪いと思いますが、今回だとこれでパンが潰れることはまずないですよね?
私の考えの意図を説明しても意味がわからないの一点張り。
だったらてんこ盛りにかご詰めてこないで分けてから来てよって感じです。
仮に先に分けて置いたとしても台の大きさ的に重ねていたでしょう。
皆さんはどー思いますか?
それと、てんこ盛りできた場合にどのようにかごに入れるのがベストなのでしょうか?
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1つのカゴに商品を山盛りにしてレジに来たら→
「かごを2つにお分けしてもよろしいでしょうか?」と断ってから2つに分けて入れて、会計が済んだら1つのカゴはサッカー台まで運んであげる。これが「理想」かなと思います。が、あくまで「理想」なので、忙しい時にはできないこともあるでしょうし、パッと見では1つに頑張れば入るかな?と判断してレジを打ち始めてから、最後の方に2つに分かれてしまいそうだ、と思うこともありますよね。まあ無理せず「多いな」と思ったら最初から「2つにお分けしてもよろしいですか?」で打って行き、最後にカゴを1つ運んであげる、ができれば一番良いかなと思います。
パンの上には、個人的にはあまりモノを置いて欲しくないです。ほうれん草は我慢できますが、餃子は嫌かなぁ。でもそういう店員さん、少なくないですよね。多ければ良いじゃんって言いたいわけではなくて、やっぱりお客さんが嫌だと思うならやめた方が良いと思うのですが、とりあえずは、あなただけが非常識なことをしているとは思わないな、ってことです。お客の立場からすると、嫌なんですけれど、でもそういう店員さん・・・いるにはいるなぁ、と思って^^;
ちょっと話はズレますが、以前コンビニの店員さんに、すごく変な袋詰めをされたことがあって、自分は嫌だったんですよね。どう見てもおかしいでしょコレ!!って感じで。それでちょっとムッとしたんですが、グッとこらえて、「これ、なんでこんなふうに、横に倒して入れようと思ったんですか?」って聞いたんです。もしかしたらその店員さんには店員さんの考えがあるのかなと思って。でもね、その店員さんは「ああ、すいません」しか言わないんですよ。きっとお店から「とりあえず第一声は謝れ」って教えられているんでしょうね。私はさらにモヤモヤが大きくなって、「理由を聞いてるのにっ」となり、とりあえず謝っておけばいーや、みたいな感じが余計に嫌でした。なので、あなたみたいに「私はこう思った」と言ってくれたら、私だったら「なるほど。この店員さんにとっては餃子は軽いんだ」で「ふーん」とある程度スッキリしたと思います。でも私みたいなお客は珍しいのかもしれませんね。みんなはとりあえず謝ってもらった方が良いのかも。
接客って理屈じゃないんですよね。「嫌なことをしてごめんね」じゃなくて、「嫌な気持ちにしてごめんね」の世界なんです。実際パンがどれだけ餃子で潰れるのよっていうと、きっと全然つぶれません(笑)。でもお客さんが「なんかヤダ」って思うことをしちゃったら、それはそういう気持ちにさせちゃってごめんね、って謝る世界なんだと思います。
接客って難しいですよね。毎日いろんなお客さんが来て、あーだこーだ言われて(´ `)お疲れ様です。きっと1年レジをやっているとのことなので、普段は大きなクレームも言われない良い店員さんなのでしょう。めげずに頑張ってくださいね。
◆なるほど。
嫌な気持ちにしてごめんねの世界、、
なんかすごい深いですね。
思わずなるほどと声が出てしまいました。
貴重なご意見にとどまらず、励ましのお言葉までありがとうございます!
◆その中ではパンが一番柔らかくてすぐに変形しやすいですから問題ですね。具が入っているパンでなければ自分はそこまで気にしないですが、気にする人は凄く気にしますよ。
自分もスーパー勤務ですが、神経質なお客が多いものでして、肉と魚を重ねると不潔だと言う人がいます。全ての人が納得するやり方なんて存在しませんからあまり気にしないほうが良いですよ。
自分も似たようなことがありまして、最初から食品と洗剤がカゴにぐちゃぐちゃに入っていたので、同じようにカゴに移し替えたら凄く怒ってきました。なので、分けてほしければ最初から区分けてほしいお気持ち凄く分かりますよ。日用品を分けてほしい人は最初からカゴの外に出して置いてくることもあるのでそれが一番助かりますね。
◆そら怒られます。客は何か絶対的な理由があってカゴを一つにしたのかもしれないです。何でも聞くべきです。この場合は最初に「重たくなりますがカゴ分けますか?」とか聞くのが常識的です。
※この解答に返信は不要です。
◆私が常時行くスーパーは五軒くらいですが。てんこ盛りのカゴ1つの場合は 会計しながら 最初のカゴが一杯になったら「カゴお分けしてよろしいですか?」って聞いてくれる所が多いです。
パン、魚、ほうれん草なら パンはカゴに入れないで、避けて置いてくれます。バーコード読み込んでから カゴには入れません。カゴには魚とほうれん草が入ると思います。
買い物中に パンが潰れないように、どこのスーパーも パンはレジ近くに置かれているのもこの為ですよね。お客さんも買い物の最後にカゴの一番上にパンを乗せたいから。
ちなみに コロッケなどの温かい惣菜も 熱で他の冷たい食材が痛まないように 分けて袋に入れてその場で手渡されます。
全ての会計が終わってから、パンをカゴの上に乗せてくれます。
パンの上に他の物を乗せられた事は無いです。
パンの上に乗せるのは同じくパンくらいかなぁ。
◆パンなど潰れる恐れのあるものの上には軽くても置かないのがベストです
潰れる恐れのあるものは一旦カゴの横に置いて最後に一番上に乗せるのが良いかと
二つに分ける場合も同じです
試しに別のスーパーで買い物客のフリして、カゴいっぱいの客をどうさばくか見てみてもいいと思います
あと、
あなたは接客業向いてると思いますよ
こうやって反省できて原因まで知ろうとしているのだから
正直、レジだけなんてもったいないくらいです
いい営業の仕事できると思います
◆とりあえずパンを下にするのは論外ですね。
たとえ潰れないにしても気分的に嫌です。
それとお客さんからすると、あなたの意図ややり方、なんてどうでもよくて普通に申し訳ないですと一礼してやり直してくれればそれで終わりなはずです。
ここにはスーパーで働いている人が多くいるわけでないので、てんこ盛りに来た場合の対応はお店の先輩に聞いた方が参考になるはずです。
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